04-02-07

Privé of openbare dienstverlening ?

ist2_269642_gent_and_ladyIk weet niet waarom, maar regelmatig heb ik met de opiniestukjes van Margot Vanderstraeten nogal wat moeite. Zo pleitte ze vorige week om de dienstverlening in de publieke sector te verbeteren door een voorbeeld te nemen aan de privé-sector, een voorstel waar ik nogal wat bedenkingen bij heb.

 

Zo kwam toevallig een dag later het bericht van de schokkerende praktijken van onderaannemers die in wegrestaurants de toiletten verzorgen. Nog een dag later weet de arbeidsinspectie te melden dat het probleem veel ruimer verspreid is dan enkel bij wegrestaurants. Zo is sociale dumping ook schering en inslag in sectoren als de bouw, de horeca en het goederenvervoer. Hoewel, is dit laatste eigenlijk geen open deur intrappen? Iedereen die een klein beetje van deze wereld is weet dat sjoemelen in dit land bijna een nationale sport is, en dan spreek ik hier eigenlijk vooral over Vlaanderen. Het is een beetje pijnlijk om toe te geven, want eigenlijk ben ik meer te vinden voor kleinschaligheid, maar het is wel zo dat, hoe kleiner de onderneming, hoe vrolijker er misbruik gemaakt wordt van werknemers of hoe vanzelfsprekender men het vindt om belastingen te ontduiken.

 

Dus toch beter grotere ondernemingen ? Eigenlijk niet. Mark Hurd, CEO van één van de grootste IT-bedrijven van de wereld heeft vorig jaar één van de grootste bonussen gekregen die men ooit uitgekeerd heeft in Sillicon Valley, hét mekka van IT-bedrijven : 19 miljoen dollar. Voor alle duidelijkheid, dit is enkel een toemaatje, dit komt dus bovenop het loon en andere inkomsten die deze man al krijgt. Ondertussen weten we dat binnen zijn bedrijf mensen voortdurend onder druk staan omdat de kosten alsmaar meer naar beneden moeten, niet om geen verlies te maken, maar om de winsten nóg groter te maken. Daardoor wordt binnen het bedrijf de sfeer zodanig verpest dat nog weinig mensen plezier vinden in hun job, of waardoor werknemers het bedrijf verlaten uit onvrede met het feite dat men niet de mogelijkheid meer heeft om kwaliteit te leveren. Een voorbeeld nemen aan de privé-sector ? I don’t think so !

 

hierarchieToch kan ik niet ontkennen dat er in de openbare diensten iets schort met de dienstverlening. Alleen denk ik dat dit eerder te maken heeft met de grootte van de organisatie en de beperkte betrokkenheid die men voelt met het bedrijf waarin men werkt of met het “product” dat men maakt. Want dezelfde mentaliteit vindt men ook terug in grote privé-ondernemingen, omdat ook daar de afstand tussen het product en de werknemer, of tussen de werknemer en zijn manager veel te groot geworden is. Laat staan dat de persoon onderaan de ladder nog begrijpt waar dat hoger management, 5 of 6 niveaus hoger, mee bezig is. Er zijn natuurlijk altijd mensen die van nature uit een zekere intrensieke motivatie hebben om zo goed mogelijk werk te leveren, en die zullen er in om het even welke organisatie uitspringen, maar dat zijn toch wel eerder de witte raven. Voor het overgrote deel van de mensen is er ook nog een exteZak2rne motivatie nodig, en daarmee bedoel ik niet het loon dat men verdient. Daarmee bedoel ik veeleer de reactie die men krijgt op zijn of haar functioneren. Uiteraard weet men dat in grote bedrijven ook, maar het probleem is dat daarvoor allerlei artificiële constructies opgezet worden om de werknemers te motiveren, terwijl het enige wat meestal ontbreekt enkel een manager is die écht luistert. Met andere woorden, misschien “zien” of “horen” de werknemers in openbare diensten wel niet voldoende omdat hun baas of organisatie hen ook niet “ziet” of “hoort”. En dat geldt evengoed binnen grote privé-ondernemingen.